Devoluciones
Devoluciones y cambios en PapagayoShop
Operamos desde Caracas, Venezuela. Las garantías por defecto de fábrica son limitadas (1 a 2 días desde la recepción). Las devoluciones aplican solo a categorías elegibles y dentro de un plazo máximo de 5 días.
Envíos y devoluciones
En Gran Caracas realizamos entregas propias. Fuera de Caracas enviamos por Zoom (cobro a destino). Las devoluciones elegibles pueden requerir que el cliente cubra el retorno fuera de Caracas.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado, sujeto a verificación del producto.
Cambios
Si hay stock disponible, podemos ofrecer cambio por talla, color o referencia equivalente dentro del plazo permitido.
Proceso de devolución
Solicita la devolución
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, fotos del producto y motivo.
Espera la confirmación
Verificamos si la categoría y el plazo aplican (máximo 5 días desde la entrega).
Envía o entrega el producto
En Caracas coordinamos retiro. Fuera de Caracas, envío por Zoom por cuenta del cliente salvo acuerdo distinto.
Recibe resolución
Reembolso, cambio o nota de crédito según corresponda tras inspección.
Requisitos para devolución
El producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
Producto sin uso
Debe estar en condiciones originales, sin señales de uso indebido.
Empaque original
Preferiblemente con etiquetas, accesorios y embalaje intactos.
Plazo máximo 5 días
Contados desde la fecha de entrega confirmada.
Comprobante de compra
Número de pedido o factura emitida por PapagayoShop.
Categorías excluidas
- Productos de higiene personal y cosmética abiertos
- Alimentos, perecederos o productos perecederos
- Artículos personalizados o hechos bajo pedido
- Productos en liquidación o venta final
- Defectos reportados después de 1-2 días de recibido (garantía limitada)
¿Cuánto dura la garantía?
La garantía por defectos de fábrica es limitada: debes reportar el problema dentro de 1 a 2 días después de recibir el producto. Pasado ese plazo, no aplican reclamos por garantía.
¿Puedo devolver solo un artículo del pedido?
Sí, si ese artículo pertenece a una categoría elegible y cumple plazo y condiciones, puedes devolverlo de forma individual.
¿Cómo funcionan los envíos fuera de Caracas?
Despachamos por Zoom con cobro a destino. El costo lo pagas al retirar en la agencia. Los tiempos dependen de la ruta y disponibilidad de Zoom.